Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Droit de rétractation – Produits cosmétiques

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, et conformément à l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, ce droit ne peut toutefois pas être exercé pour les produits que le Client a descellés après leur livraison : ces produits ne peuvent ni être retournés ni donner lieu à un remboursement.

Les produits retournés doivent donc être non ouverts, dans leur emballage d’origine et, lorsqu’ils comportent un dispositif de scellement garantissant leur intégrité, celui-ci doit rester intact.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@chenetleventis.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre : domaine le vieux resteau 72210 Maigné.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou la preuve d’expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou de non-conformité à la commande, contactez-nous à contact@chenetleventis.com; le retour et le remboursement (ou l’échange) seront intégralement pris en charge.